لن يُسمح لك بمقارنة أكثر من 4 منتجات في وقت واحد
عرض المقارنةسياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 16 يناير 2025
في شركتنا، نسعى لضمان رضا العملاء التام مع التزامنا بممارسات تجارية عادلة. تم تصميم هذه السياسة لحماية كل من عملائنا ومصالح أعمالنا.
1. الأهلية
1.1. تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة مباشرةً من موقعنا الإلكتروني.
1.2. يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
- في العبوة الأصلية مع جميع الأختام سليمة
- مصحوبة بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء
- مُعادة خلال 7 أيام من التسليم أو الشراء
1.3. شروط خاصة للمنتجات المباعة بالوزن:
- يجب إعادة المنتجات المباعة بالوزن مغلقة والأختام سليمة
- يجب الإبلاغ عن أي فرق في الوزن خلال 24 ساعة من التسليم مع دليل بالصور
- لن تُقبل المطالبات إلا إذا كانت الأختام غير مكسورة
- الفروقات في الوزن حتى 0.5٪ تعتبر طبيعية وغير مؤهلة للإرجاع
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
2.1. لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المفتوحة المباعة بالوزن
- الطلبات المخصصة أو المُفصلة حسب الطلب
- العناصر ذات الأختام المكسورة
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو عبث
- السلع سريعة التلف
3. إجراءات الإرجاع
3.1. لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بخدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام المنتج
- قدّم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
- أرفق صورًا واضحة للمنتج في حالته الأصلية
- للمشاكل المتعلقة بالوزن، أرفق صورًا للمنتج المختوم على ميزان معاير
3.2. طرق الاتصال:
- البريد الإلكتروني: sales@hape.com
- الهاتف: +971 58 609 4216
4. الفحص والاسترداد
4.1. جميع الإرجاعات تخضع لعملية فحص دقيقة:
- التحقق من وزن المنتجات المباعة بالوزن مقابل السجلات الأصلية
- فحص سلامة العبوة
- تقييم حالة المنتج
4.2. معالجة الاسترداد:
- تُعالج الموافقات على الاسترداد خلال 10 أيام عمل
- يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأنا
4.3. استرداد فروقات الوزن:
- للركودات المثبتة في الوزن، تُحسب الاستردادات على أساس سعر الغرام
- يتم قبول الفروقات التي تتجاوز 0.5٪ فقط
- يُصدر استرداد كامل إذا أعيد المنتج مغلقًا
5. شحن الإرجاع
5.1. تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤولية العميل إلا في الحالات التالية:
- المنتج المستلم معيب
- أرسلنا منتجًا خاطئًا
- تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن
5.2. للإرجاعات المعتمدة، سنوفر:
- تعليمات شحن مرتجع
- رقم تفويض الإرجاع
- إرشادات التعبئة
6. ضمان الجودة
6.1. نضمن:
- مطابقة جودة المنتجات للمعايير الصناعية
- دقة الوزن في حدود 0.5٪ من الوزن المعلن
- التغليف والمعالجة السليمة
6.2. لحالات الجودة:
- وثّق المشكلة بالصور
- اتصل بنا فورًا
- لا تفتح المنتجات المختومة قبل الفحص
7. الاستثناءات والحالات الخاصة
7.1. الطلبات بالجملة:
- قد تُطبَّق سياسات إرجاع مخصصة
- يجب الاتفاق على الشروط عند الشراء
7.2. العملاء التجاريون:
- قد تنطبق شروط منفصلة
- اتصل بقسم الأعمال لدينا للتفاصيل
8. تحديثات السياسة
8.1. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
8.2. تصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا.
لأي استفسارات أو مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء.