لن يُسمح لك بمقارنة أكثر من 4 منتجات في وقت واحد
عرض المقارنةسياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 16 يناير 2025
في شركتنا، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء التام مع الحفاظ على ممارسات العمل العادلة. تم تصميم هذه السياسة لحماية عملائنا ومصالحنا التجارية.
1. الأهلية
1.1 تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني .
1.2. يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- في العبوة الأصلية مع جميع الأختام سليمة
- مصحوبة بالإيصال الأصلي/إثبات الشراء
- تم إرجاعه خلال 7 أيام من التسليم/الشراء
1.3. الشروط الخاصة للمنتجات المباعة بالوزن:
- يجب إرجاع المنتجات المباعة حسب الوزن دون فتحها مع الأختام الأصلية سليمة
- يجب الإبلاغ عن اختلافات الوزن خلال 24 ساعة من التسليم مع تقديم دليل بالصور
- لن يتم قبول المطالبات الخاصة باختلاف الوزن إلا إذا كان ختم المنتج سليمًا
- تعتبر الاختلافات في الوزن التي تصل إلى 0.5% طبيعية وغير قابلة للإرجاع
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
2.1 لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- المنتجات المفتوحة المباعة حسب الوزن
- الطلبات المخصصة أو الشخصية
- العناصر ذات الأختام المكسورة
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو العبث
- السلع القابلة للتلف
3. عملية الإرجاع
3.1. لبدء عملية الإرجاع:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا خلال 7 أيام من استلام المنتج
- قم بتوفير معرف الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع
- قم بإدراج صور واضحة للمنتج في حالته الأصلية
- بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالوزن، قم بإدراج صور للمنتج المختوم على مقياس مُعاير
3.2. طرق الاتصال:
- البريد الإلكتروني: sales@hape.com
- الهاتف: +971 58 609 4216
4. التفتيش واسترداد الأموال
4.1 تخضع جميع المرتجعات لعملية فحص شاملة:
- يتم التحقق من المنتجات المباعة حسب الوزن وفقًا لسجلات الوزن الأصلية
- تم التحقق من سلامة التعبئة والتغليف
- تم تقييم حالة المنتج
4.2. معالجة استرداد الأموال:
- تتم معالجة عمليات استرداد الأموال المعتمدة خلال 10 أيام عمل
- يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا
4.3. استرداد الأموال بسبب اختلاف الوزن:
- في حالة نقص الوزن المؤكد، سيتم حساب المبالغ المستردة بناءً على السعر لكل جرام
- سيتم النظر فقط في النقص الذي يتجاوز 0.5٪ من الوزن المذكور
- يتم إصدار المبالغ المستردة بالكامل فقط إذا تم إرجاع المنتج دون فتحه
5. إرجاع الشحنات
5.1. تكاليف إعادة الشحن تقع على عاتق العميل ما لم:
- المنتج الذي تم استلامه كان معيبًا
- لقد قمنا بشحن العنصر الخطأ
- المنتج الذي تم استلامه تعرض للتلف أثناء النقل
5.2. بالنسبة للإرجاعات المعتمدة، سنوفر ما يلي:
- تعليمات إعادة الشحن
- رقم إذن الإرجاع
- إرشادات التعبئة والتغليف
6. ضمان الجودة
6.1. نحن نضمن:
- جودة المنتج تلبي معايير الصناعة
- دقة الوزن في حدود 0.5% من الكمية المذكورة
- التغليف والمعالجة المناسبة
6.2. بالنسبة لقضايا الجودة:
- وثّق المشكلة بالصور
- اتصل بنا على الفور
- لا تفتح المنتجات المختومة قبل التفتيش
7. الاستثناءات والحالات الخاصة
7.1. الطلبات بالجملة:
- قد تنطبق سياسات الإرجاع المخصصة على الطلبات بالجملة
- يجب الاتفاق على الشروط في وقت الشراء
7.2. عملاء الأعمال:
- قد تنطبق شروط منفصلة
- اتصل بقسم الأعمال لدينا للحصول على التفاصيل
8. تحديثات السياسة
8.1. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
8.2. ستصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
لأي استفسار أو مساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.